2014年10月16日上午，太阳成集团tyc33455cc"海外专家引智专项"2014国际大师讲坛之（三）即太阳成集团tyc33455cc上海管理论坛第116、117期在东区太阳成集团tyc33455cc420会议室举行，近70名师生济济一堂，聆听了由国际质量研究院Su Mi Dahlgarrd-Park院士和Jens J.Dahlgarrd院士分别带来的《从产品的质量到体验的质量》和《实施全面质量管理和企业卓越管理——是否值得？》报告，本次讲坛由太阳成集团tyc33455cc管理科学与工程系镇璐教授主持。
体验的质量是客户对服务商整体满意度的衡量，随着社会生活水平的提高，服务也越来越受到重视，顾客对于所接受服务的体验质量越来越影响到顾客对产品本身的满意度。体验的质量代表了客观和主管的满意度，Su Mi Dahlgaard-Park教授《从产品质量到体验质量》的报告生动形象地例举了诸如星巴克咖啡、机场服务以及麦当劳儿童生日服务等例子，让师生对体验质量有了更充分的理解。同时，她还以自身为例，对真实体验和大脑印象做了具体阐述，表明体验也是大脑学习的过程，两者之间相互促进和影响。Su Mi教授继而分析了构建深厚感情的钻石模型，从感官到情感到感知再到行为，以及行为产生社会影响，社会影响又会对道德和经验产生作用对体验质量做了详细介绍。以蛋椅和宜家为引子，进行了针对性分析，与师生们共同探讨了产品质量与体验质量之间的重重关系和影响。
全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。Jens J.Dahlgarrd教授在《实施全面质量管理和企业卓越管理——是否值得？》的报告中，从梳理全面质量管理的概念开始，穿插三星公司等一系列例子，对全面质量管理的金字塔模型及其五大原理、欧洲质量管理基金会EFQM的质量奖项模型和卓越模型、欧洲对于全面质量管理植入产生经济效益的各项研究等进行深入介绍。企业卓越管理战略通过增加销售而并不是主要通过降低成本和过程效率来对企业绩效产生贡献，从各种研究和实践表明，全面企业管理和企业卓越管理是必须的。
Jens J.Dahlgarrd院士和Su Mi Dahlgarrd-Park院士的报告，以其前沿的学术思想、幽默深邃的语言、体察入微的阅历，深深吸引了在座师生。报告后，两位院士都与在场的师生进行了热烈的交流讨论，耐心详尽地解答了每位老师和同学的提问，让大家拓宽学术眼界，对于体验质量和卓越管理有了更深层次的认识。
研究生赵添花